Politique de remboursement

Nous acceptons les retours des produits dans un délai de 7 jours, à compter de la date de réception; à condition qu'ils n'aient pas été endommagés, utilisés (pour certains types de produits) ou tentés d'être réparés par le client.

• Nous n'acceptons pas le retour des produits suivants et ayant été utilisés, swatchés, testés ou déballés, pour raison d'hygiène : masques de soin (visage, nez, yeux, cheveux, mains, pieds, corps), savons, baumes à lèvres, rouges à lèvres, tous cosmétiques, crèmes pour les mains, crèmes pour le visage, accessoires de beauté spécifiques (coupe-ongles, pince à épiler, éponges, pinceaux, serviettes de bain, serviettes pour les mains, bonnets de bain, accessoires d'aide au maquillage, accessoires divers pour les soins du corps et du visage etc...) ainsi que les snacks et confiseries.
• Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursés. Le client se charge de renvoyer le ou les article(s) selon la méthode de son choix (emballage, affranchissement, méthode d'envoi etc...). A noter : le ou les article(s) doivent être retournés dans un emballage adapté. 
• Le ou les produits retourné(s) est/sont remboursé(s) au même tarif auquel le client l'aura acheté après vérification de son bon état et par le même moyen de paiement utilisé par le client. (Par exemple : si l'article était soldé au moment de l'achat par le client, le montant remboursé sera le prix soldé).
• Le remboursement se fait sous un délai de 30 jours maximum.

 

• Les bons d'achat et coupons cadeaux achetés via le programme de fidélité ne sont ni cessibles ni remboursables.

  Les cartes cadeaux sont utilisables durant 1 an à partir de la date d'achat. Le montant de la carte cadeau doit être utilisé en totalité sur une seule commande. Notez qu'il n'est pas possible de les échanger ou de les rembourser. 

  Les cartes cadeaux perdues ou volées ne seront pas remplacées. 

  Les cartes cadeaux ne dispensent pas le paiement des frais de port s'il y a lieu. 

• Pour tout retour, nous contacter en tout premier lieu à l'adresse mail suivante: contact@neko-kawaii.fr